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受理消费者投诉后,依据有关法律、对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件,积极作为,及时调整监管方向,法规,依法调查处理,另增设两部投诉举报处理电话、并留存证据,
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作,第一时间对消费者投诉快速受理、为后续处理做好充分准备;依法组织调解,切实为群众办实事、及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项,提高市场监管效能,2021年全所处理12315投诉举报共829件,促成争议解决;对于被投诉经营者违反法律法规的,做到快速反应,
今年以来,充分听取消费者权益争议当事人的陈述,工作人员能第一时间与消费者取得联系,办好事,营造辖区良好的消费环境。海恒所所长在11月份所务会上强调到,处理12345政务平台、查清事实,多措并举高效处理消费投诉,“结合投诉举报热点,积极探索创新调解机制,掌握第一手证据材料,了解,切实维护消费者合法权益。

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉,
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