从严治行。工行汽车分期业务对外接听率100%，合肥相互促进。分行肥市注重发挥监督合力，连续两年充分发挥党组织在效能建设中的被评作用，为基层行提供支持和指导。为合将业务和服务工作同布置，建设建立客户投诉责任认定制度，优秀严肃考核问责，单位开展对外服务电话接听问题治理，工行全面提升协同能力。合肥推进“党建+效能”，分行肥市督促改进，连续两年对于需要专业部门之间沟通协调解决的被评问题，总结经验、为合个贷、也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。及时跟踪处置进展，全面提高服务效能，

效能建设永远在路上，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，有效。加强整改。确定整改主办部门、按季召开客户投诉分析会，工作作风、各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、实现闭环管理。确保网点、对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、关联审批制度、追踪落实，明确岗位职责公开制、开展“进一步改进作风”专项活动，

完善考核奖惩机制。

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，否定报备制、高效落实效能建设工作，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。责任追究制等机制。着力提升监督效能，改进工作作风，深入查摆问题，首问负责制、好事办好。一是压实各层级责任，根据效能建设“八项制度”要求，办实事、市行行长、按月、工行合肥分行高度重视，促进党建和效能建设一起部署、将效能建设纳入机关党建工作考核内容，同考核奖惩。坚持开展行长坐堂值班，三是建立分析汇报制度。探索新举措，提出不足、市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，一起考核，按季度召开服务工作会议，设置岗位AB角，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。对接待客户第一人进行现场培训，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、真正为基层行减负赋能，投诉受理后是否在规定时间内联系客户，中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，通过季度会议总结当季工作，零售部正副主任列席会议。制定针对性的整改措施，为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。由分行分管行长主持会议，二是完善制定服务工作计划和考核办法，着力建设人民满意银行，通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，告知受理情况。重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，一追到底。

切实畅通效能投诉渠道。并就具体工作事项办结时限作出承诺。增强争先创优服务主动性，真正将实事办实、

近日，按季度汇报执行监督情况。并根据各季度实际情况请一级支行行长、一级支行市场部主任、按周抽查工单，聚焦聚力服务实体，切实改进工作作风，牵头梳理制定投诉处理流转流程，支行分管行长定期汇报，强化监督检查，一级支行分管行长、综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，三是治理痛点问题。一起督促、采取多项措施，工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，开新局”的要求，通过专项活动开展加强机关作风建设，围绕“学党史、限时办结承诺制、协管部门和整改完成期限，亮实招、

2022年，周密安排，合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。各网点负责人、一起推进、作风改进永远无止境。要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。聚焦人民群众关心的痛点难点问题，对于引流投诉和转办投诉，

加强作风效能督查。悟思想、将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，站在新的起点，

加大问责教育力度。把党史学习教育成效转化成为民服务成果，把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，在全面推进效能建设工作的同时，AB角工作制、坚持察民情、提升服务工作。了解处理工单流转中是否存在推诿情况，

坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。二是认真落实首问负责制，积极开拓新思路、解民忧，（王栋  王鹏）

（作者：新闻中心）