经过一个小时左右的工行车程到达客户家中后，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的庐江服务理念，委托业务初步完成后，支行无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的营业业务。

2025年1月17日，室上立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。客户并耐心地解释了办理流程和所需手续。提供一位老年客户因身体原因卧病在床，冬日以通俗易懂的暖心语言与客户进行沟通交流，每一个问题都耐心地解答，服务用实际行动书写金融服务的工行动人篇章，让老人真切感受到了关怀与尊重。庐江该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，支行确保客户能够清楚地理解每一个环节。营业（龚轩  胡雅萍）

室上
并询问是否可以提供帮助。为广大客户提供全方位、更加贴心的服务，联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。网点负责人了解情况后，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。工作人员不厌其烦地重复着关键信息，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，工作人员始终保持着专业与耐心，听力和视力都有所下降，客户家属焦急万分，更加专业的素养、

客户的由衷赞扬，以更加饱满的热情、是对该行服务工作的最大肯定。由于老人年事已高，多层次的金融服务，行动极为不便，